Vous avez un problème avec CDiscount ?

Divers, inclassables, etc...

zef le 9/12/2008

graphisme

Ouais je sais, je suis con parce que les connais bien et pourtant je leur ai passé une commande... Alors sans entrer dans les détails croustillants de ma vie privée ;) , ils annonçaient un détail de livraison (après que eu validé) de dingue donc j'ai demandé l'annulation et le remboursement... Impossible de les contacter par mail, numéro surtaxé (donc jusque là ils sont dans l'illégalité), mais finalement en cherchant un sacré moment je tombe quand même sur un numéro en coup local, je poirote une demi heure et on me dit que ma demande est prise en compte et que le remboursement sera vite fait... Ca c'était le mois dernier et Jeudi le transporteur m'appelle pour la livraison !! Je refuse celle-ci, envoie un recommandé et ce matin on me mail pour me dire que l'on prendra mon dossier en considération quand les produits seront revenus chez eux... Oups fallait pas... Je me suis donc rapproché direct de la DGCCRF de Bordeaux qui m'a communiqué une adresse mail (oui ! une adresse mail valide chez CDiscount !!) de médiation... Je leur ai forcément balancé un courrier qui ramone... mais surtout ici le but de mon billet est de vous filer cette adresse inconnue de tous : mediation.dg@cdiscount.com ~~Ahahahahahah !!!! Faites les chier !!!~~

Les baratins

J'ai eu une embrouille similaire avec C-discount 3 mois pour la livraison d'un lave vaisselle qui a finalement disparut dans la nature. J'ai envoyé un recommandé avec accusé de réception et ils m'ont recontacté après cela assez vite mais ils ne m'ont pas proposé de remboursement mais un avoir... Je sais pas si c'est légal mais je ne suis pas vraiment motivée pour repasser commande... En tout cas bonne chance et merci pour l'adresse mail!!!!
#1. Minasmoke: HA !! merci !!! putin je vais me venger mdr, ils m'ont tellement enervée. Comme a la plupart de mes commandes j'ai un retard monstre dans leurs delais de livraison, le pire c'est qu'il toffre un bon d'achat de 5 quand c'est le cas, c'est bien beau hein, mais valide pour minimum 50 d'achat et dans le mois qui vien !!! lol alors bon, tu veux les contacter mais le num de tel que tu arrive a chopper est surtaxé, ouai genial;, pas de mail corecte, un "support" tout automatisé qui se contente de te rediriger vers les bonnes pages de sois disant support. bref, je ne comprends pas qu'on puisse se foutre de la gueule des gens quand on est une entreprise vraiment connu qui je pense "fonctionne bien" merci pour le mail, je vais le mettre de cotée , héhé
#2. revameditee: Minasmoke > On va créer un collectif anti-cdiscount à Rouen ! D'ac ?!^^' Tant que tu n'as pas reçu le produit tu as parfaitement le droit de demander un remboursement, et une fois livrée jusqu'à 7 jours à compter de la date de livraison (droit de rétractation)...
#3. zef (the chti one): C'est un peu moche cette attitude revancharde sur le net, le côté vengeance "allez on les fait chier un max hahaha" (c'est naïf un peu : ca va faire chier qui? le bot qui lit les emails ?) surtout sur un site qui parle de boutiques online... bon ok, Cdiscount c'est pas vraiment des petits artisans ;) Les gens qui partent en guerre, avec recommandés AR, menaces, pétitions, grands mots juridiques, création de collectifs, dès que leur commande de 7 à 24 heures de retard, c'est pénible. Et ils le font pas qu'avec les grandes enseignes, je pense qu'il y a ici d'autres gérants de mini boutiques (comme moi) qui pourront témoigner. Merci pour le tuyau du mail en tous cas, mais restons calmes :) C'est la politique de Cdiscount : une commande validée est quasi impossible a annuler, même par téléphone (si par miracle on arrive à atteindre une des ogresses du support téléphonique). Il faut la recevoir, la renvoyer et faire une demande de remboursement par chèque. Si ca vous parait inhumain (moi je suis pas fan non plus hein, j'ai pas d'actions chez eux) ben faut pas acheter chez des brokers. Ensuite c'est les fêtes, y'a plus trop de magasins en ligne qui ont un SAV décent a J-15 de Noël, à plus forte raison ceux qui au départ sont déjà pas des champions de la relation clientèle...
#4. Zib: Zef > c'est quoi les 3 ptits points derrière médiation ??? Faut être gentil avec les médiateurs , hein !!!
#5. gaia: Zib > C'est ce genre de gros commerce qui fait de l'ombre à ton petit commerce aux yeux des internautes x ou y !! Par ailleurs inutile de m'apprendre qu'il existe des gros cons chez les clients, je pense être le mieux placé de tous ici pour être au courant... Et j'ouvre ma gueule ici parce que j'en ai chié pour obtenir cette adresse mail qui pourrait servir à bon nombre de personnes, donc c'est par utilité et non par vengeance, parce que c'est effectivement mission impossible de se faire entendre chez eux... Pour ce qui est de ne pas acheter chez ce genre de marchands, je suis le premier à ne pas le faire... Donc si tu vends des matelas tu m'intéresses, sinon il faut éviter de parler sans savoir... Et si tu préfères claquer 800 plutôt que 400 pour ce genre d'article, alors je suis heureux pour toi ! Moi ça me fait chier donc j'ai tenté le coup à tort... Donc tout ce que j'attends d'eux c'est qu'ils se mettent à la même hauteur que les boutiks' en ligne et respectent les lois qui valent pour tous ! Pour finir, quand on fait leur CA, on est capable d'avoir un SAV décent, pour peur de le vouloir et de savoir gérer le personnel...
#6. zef (the chti one): Je vois pas en quoi je "parlerais sans savoir", bien au contraire, j'ai déjà vécu ce que tu racontes, précisément avec Cdiscount (et toi aussi visiblement, tu dis "je suis con parce que les connais bien"). Pas besoin d'être agressif ou de parler de "gros cons", même si tu es "le mieux placé de tous" (ah bon?) pour parler de ça. La seule et unique solution, c'est bel et bien de ne pas acheter chez ce genre de marchands, ce que les gens (même ceux qui gueulent comme des putoix contre Cdiscount), ont visiblement du mal à faire. Le prix de vente comprend le service, ce précisément sur quoi des enseignes comme Cdiscount grattent à mort. Donc "claquer" 800 ca veut aussi dire avoir un bon SAV. Maintenant tu t'imagines sans donc qu'on peut faire du 50% et garantir la qualité de service d'u marchand de quartier, mais à part ca "il faut éviter de parler sans savoir". Tu vas envoyer des lettres d'insultes à Ryanair si tu n'as pas ton whisky dans un vol a 3.50 ? Donc partager l'adresse mail, ok, déconseiller l'enseigne, encore mieux (c'est CA la force des consommateurs, la réputation qu'ils peuvent faire à des magasins type Cdiscount ou Pixmania qui n'en ont rien à branler de la relation client), mais dire "allez y continuez à acheter chez eux et ensuite envoyez leur des mails d'insulte quand vous aurez eu ce pour quoi vous avez payé moitié prix", c'est débile.
#7. Zib: Je connais CDiscount non parce que j'y achète mais parce que je me suis bastoné avec eux en tant que concurrent pendant plusieurs années, et que je suis très bien placé parce qu'au-delà de me vanter d'avoir une boutique en ligne qui me rapporte au mieux 100/mois, je suis aujourd'hui consultant spécialisé dans le commerce après avoir bon nombre d'années d'expérience en tant que responsable e-commerce d'enseignes nationales... Alors sans vouloir me vanter (ce qui n'est pas ma nature parce que personne ici ne connaît mon CV), oui je sais parfaitement de quoi retourne les clients qui pètent les couilles pour rien parce que j'en ai croisé à la pelle ! Ce que tu n'as pas compris, et ce dont je m'indigne, c'est que ce qui m'arrive, ça arrive tous les jours à d'autres qui ne sont pas forcément informés de leurs droits et qui resteront sur une mauvaise expérience du e-commerce dont nous compatirons tous ici. Finalement, je ne vois pas où je suis allé dire de continuer à acheter chez eux pour ensuite aller les insulter ! Il faut apprendre à lire et comprendre que cette adresse ne servira, comme à moi, qu'à ceux qui sont en litige avec eux et veulent simplement faire valoir leurs droits. Et pour se faire les insultes ne sont pas utiles... Alors à moi que tu bosses chez eux, ce qui me semble impossible, lis les mots dans le bon sens s'il te plaît...
#8. zef (the chti one): Bon, alors on atteint le moment ou on demande à l'autre de se relire, en ponctuant de petites attaques personnelles (HEY? et pourquoi je bosserais pas chez Cdiscount d'abord?), ca sera bientôt terminé :) Moi ce que j'ai compris dans ton post, c'est que tu as validé une commande, tu t'es rendu compte après coup que le délai ne te convenait pas, et qu'ensuite tu as déchainé les enfers pour te faire rembourser dans les 15 secondes, ce qui pourtant, quand on connait un tout petit peu Cdiscount, est une cause perdue d'avance : loi ou pas loi ils ne fonctionne que rarement comme ça. Acheter chez Cdiscount, c'est un acte de foi. Un peu comme jouer à la roulette. Moi j'appelle ca un "client casse-couille", un peu =) Et c'est pas un reproche ou une insulte, je suis pareil, sinon (sans me vanter) pire. Ensuite je en m'adressais pas uniquement à toi, mais aussi aux lecteurs et aux gens ci dessus, qui seraient tentés de se dire "chic ca me servira bien pour mes prochaines commandes chez Cdiscount, me voila couvert, j'y retourne tranquille" : je ne pense pas être le seul à avoir mal perçu le sens de ton billet (à savoir qu'il n'était destiné qu'aux gens actuellement en litige, ce qui n'est précisé sauf erreur nulle part) Bref. Je mets le mail de côté quoi qu'il arrive, ca me servira bien pour mes prochaines commandes chez Cdiscount :p
#9. Zib: Une fois, j'ai envoyé un mail avec AR au webmaster de 2m3, parceque je n'arrivais plus à me connecter. 'culé :)
#10. Xav': Entierement d'accord avec zib. :)
#11. un lecteur: Moi j'aime la justice et l'égalité, alors si je dois monter au créneau à chaque fois qu'une cause me paraît juste et bien je le fais, quoi qu'il en advienne... Qu'on me prenne pour un client con et bien tant mieux ! Mais pour moi un client con, c'est quelqu'un qui vient réclamer pour des choses exagérées ou absurdes, voire malhonnêtes (et depuis plus de 10 ans j'en ai vu...) En ce qui me concerne, je suis en rogne parce que j'attends depuis 1 mois après un remboursement de 400 et que non seulement ils ne l'effectuent pas et se mettent dans l'illégalité (voir loi Chatel de Juin 2008...), mais surtout ils se foutent de ma tronche et ça c'est pas la meilleure idée qu'ils aient eu... J'ai dit ce que j'avais à dire, n'en déplaise à ceux que ça dérange....
#12. zef: Et puis du coup, il dort mal sans matelas le Zef :/ C'est mon papa qui va pas être content.
#13. fONfEk: fONfEk > C'est clair ! Après je me fais enguirlander !! ;)
#14. zef