Le débat du jour: " pourquoi aimez-vous ou quittez vous une boutique?" |
Par veuch (the crapule) le 31/03/2008 - Débats - Lien permanent
Ce week-end j'ai pas mal lu de grandes théories marketing sur le e-commerce, ça va un peu dans tous les sens. J'ai surtout eu l'impression que chaque intervenant vendait le service de la boite pour laquelle il travaille... même si il y avait de bons conseils, parfois.
Pour vous, internautes, qu'est-ce qui vous fait fuir en premier d'une boutique, et au contraire, qu'est-ce qui vous plait le plus?
L'ergonomie, le design, les fonctionnalités , la rotation des produits, l'intéraction avec le vendeur (blogs, ect...)...?
Pour vous, internautes, qu'est-ce qui vous fait fuir en premier d'une boutique, et au contraire, qu'est-ce qui vous plait le plus?
L'ergonomie, le design, les fonctionnalités , la rotation des produits, l'intéraction avec le vendeur (blogs, ect...)...?
Veuch
Zef
Commentaires
le design du site, s'il est ergonomique ou pas et apres les produits que la boutique mets en vente. C'est surtout le fond qui m'intéresse et moins la forme meme si ça joue aussi dans le choix.
Tu parle du côté client ?....Dans ce cas, c'est la qualité et le temps d'envoi du produits. J'ai commandé un livre sur un site en ligne (Français)...10 jours pour l'avoir... ! C'est sur la prochaine fois, j'irais ailleurs
Casa> Pour le délai de transport, y faut voir avé la poste ou les autres expressistes, les boutiques expédient en général les produits le plus rapidement possible! c'est pas de leur faute mais plus du transporteur. Je parle en connaissance de cause puisque j'ai fait 7 ans dans le transport express!
Pour le reste, j'ai plus à apprendre en vous lisant ;)
En ce qui concerne les boutiques graphiques je rejoint tiffosy. C'est vraiment le fond qui va faire peser la balance. Les nouveautés aussi... C'est clair que si je sais que le site se réaprovisionne souvent en nouveaux tee ou autres, j'irai plus souvent faire un tour. Ca donne de la vie à une boutique vs une autre qui aurait toujours les mêmes produits (peut être décrédibilisant pour des ventes de créations).
Pour les blogs de boutiques, le côté avant première ou making of est pas mal, ca permet de s'impliquer dans la vente et de mieux comprendre les artistes.
Bref, je privilégie vraiment le fond (voir les services annexes comme l'abonnement T-shirts = original).
tiens c'est marrant ce que dit casa, j'ai commandé un bouquin , il a mis 10 jours aussi, je racheterais plus sur ce site.
Ben....Tout a fait d'accord mais c'est sur le site que ça retombe !...
(ps) Le bouquin, c'est le dernier Jean teulé...très bon, je conseille !!!
Comme dit précedemment, le design, le réapprovisionnement etc sont important, mais pour moi le délai de livraison n'est pas une raison pour adorer ou détester une boutique, tant que ça reste raisonable bien sûr ...
Pour reparler du design, je déteste les boutiques complètement en Flash, et puis même quand y'en a un peu trop ça a vite fait de m'exaspérer ^^
Et enfin, c'est bizarre mais c'est très important pour moi, il faut un maximum de photos du produit :)
Quand je vois qu'il n'y a qu'une photo sur fond blanc que n'importe qui peut trouver sur google, je me méfie et je doute du sérieux du responsable du shop :/
Voilà voilà
Mdr ! Moi j'ai commandé un livre à mapple et j'attends toujours après !^^'
En même temps je mets 3 mois minimum avant d'envoyer les tees du carnet donc ben j'ai rien dit...
les produits,le turnover,la qualité et le délai de livraison,les modes de paiement proposés...
10 jours pour in livre sur un site français,trés peu pour moi,il y a des ites allemand qui livrent en 2 jours et demi en chronopost international via 10 de port...la concurrence européenne est en marche
Zef> AH AH AH AH AH aahhh umhhh...
La mauvaise navigation, la lenteur, les couacs sur ma commande me font fuir mais pas les délais postaux généralement du fait de la poste car je connais que trop bien les problèmes de lenteur ou de mauvaise foi de la poste française. J'envoie des centaines de colis par mois,en colissimo J+2, en temps et en heure, et parfois il peut s'écouler 1 semaine entre le premier colis reçu et le dernier, pourtant envoyés le même jour. Récemment un ordinateur envoyé en Europe est arrivé plus vite que les stickers envoyés au même endroit ;) C'est difficile pour nous les Toutes Petites Entreprises de savoir que des clients peuvent ne pas revenir à cause d'un intermédiaire peu scrupuleux malgré l'investissement personnel colossal que l'on fournit pour fidéliser nos clients !
SI j'aime une boutique pour la qualité de ses produits et des ses services j''y suis fidèle et j'y retourne et la conseille aussi à mes amis ou clients.
Val> mdr pour l'ordi... ;)
J'aime avoir un sentiment de confort et de sécurité quand je commande un produit sur Internet. C'est primordial. Un design assez peu ergonomique ou penchant vers l'amateurisme me fera peur (de même que des pages qui s'affichent en partie, ou avec une lenteur incroyable), et je risque donc de ne pas consulter davantage le site et son contenu. Mais ici en l'occurence, j'ai arrêté de consulter un gros site sur lequel je me rendais et postais depuis plusieurs années car sa ligne directrice a changé au point que je ne me reconnaisse plus ni dans les produits présentés, ni dans la communauté qui y siège; comme quoi il y a plein de critères qui rentrent en compte finalement. J'ai également déserté des sites pour cause de problèmes ou de retards dans la livraison, de la mauvaise qualité des produits, de frais de port trop élevés (le coup de se faire taxer 50 euros après la commande en plus des frais de port et sans que cela soit précisé sur le site, je ne l'ai toujours pas avalé), de produits globalement trop élevés également, etc. Je crois qu'il faut bien se rendre compte qu'un client sur le Web a désormais des possibilités d'accès à des millions de boutiques virtuelles, et qu'il n'hésitera pas à faire son choix ailleurs après une ou plusieurs déceptions lors d'un achat. D'où le fait de se démarquer, de suivre sa clientèle sérieusement en cas de soucis, et de ne pas viser le profit absolu mais au contraire la qualité du produit et du service avant-tout. Comme Manzi par exemple ;)
Oui il existe des dizaines....centaines??? de solutions pour optimiser la visite d'un client sur un e-commerce..et il faut les utiliser au maximun.Trop de site présente une interface sobre et propre avec plein de solutions de recherches avancées que les internautes.... n'utiliserons pas:(
Donc bravo pour ta démonstration.Cependant pour augmenter le taux de transformation il existe une solution encore peu utilisée mais vraiment utile pour optimiser le taux de réalisation c le support en ligne par live chat.Il devient evident que les internautes ne cherchent plus...ils zapent..offrir une assistance en direct par chat permet d'apporter immediatement une réponse aux visiteurs.Il existe plein de solutions pro gratuite ou payante...pour ma part je conseil Volusion (www.volusion.com) gratuit et efficace, et aussi les services de LSS ( www.live-support-solution.com ) qui offrent en plus du logiciel les téléopérateurs pour répondre en direct à vos visiteurs.